Zásady vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupení od smlouvy nám stačí oznámit jednoznačným způsobem a zboží nám následně zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Vrácené zboží by mělo být nepoužité, nenošené, nepoškozené a pokud možno vrácené včetně původních štítků, visaček a příslušenství. Doporučujeme přiložit také doklad o koupi nebo alespoň uvést číslo objednávky, aby bylo možné vrácení co nejrychleji zpracovat.

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Oznámení odstoupení od smlouvy

Vrácení zboží nám oznamte jedním z těchto způsobů:

• S účtem: přihlaste se do svého účtu na account.narodnidrip.cz, vyhledejte objednávku a zvolte možnost vrácení.
• Bez účtu: napište nám na info@narodnidrip.cz. Do předmětu doporučujeme uvést „Odstoupení od smlouvy“ a do e-mailu napsat alespoň číslo objednávky, jméno a příjmení.

2. Odeslání zboží zpět

Po obdržení vaší žádosti vám zašleme pokyny k vrácení, včetně adresy nebo kontaktního místa pro zaslání zásilky.

Zboží prosím odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Balíček neposílejte na dobírku. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud nejde o reklamaci nebo jiný případ, kdy zákon stanoví jinak.

3. Stav vraceného zboží

Zboží doporučujeme zabalit do původního obalu, je-li to možné, a přiložit vše, co bylo součástí zásilky. Uchovejte si potvrzení o odeslání zásilky a případné sledovací číslo.

4. Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peněžní prostředky stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení platby může následně ještě několik pracovních dnů zpracovávat vaše banka nebo poskytovatel platební služby.

V případě dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat na info@narodnidrip.cz.

---

Reklamace zboží

Pokud vám bylo doručeno vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout vhodné řešení.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás

Napište nám na info@narodnidrip.cz. Do předmětu doporučujeme uvést „Reklamace“.

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• kdy a jak se vada projevila,
• fotografie nebo video, pokud to povaha vady umožňuje.

2. Posouzení reklamace

Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat s dalším postupem. V některých případech vás požádáme o zaslání zboží k posouzení, jindy může být možné reklamaci vyřídit i bez jeho vrácení.

3. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady může být reklamace vyřešena opravou, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.

4. Náklady na dopravu při reklamaci

Pokud je reklamace oprávněná a je nutné zboží zaslat zpět, náklady spojené s reklamační dopravou hradíme my. Konkrétní pokyny vám zašleme e-mailem.

---

Důležité informace

• Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele při nákupu na dálku.
• Zboží vracené v rámci odstoupení od smlouvy by mělo být odesláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
• Peněžní prostředky vracíme po obdržení a kontrole vráceného zboží, případně po prokázání jeho odeslání zpět.
• Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak.